日常要留意的三件事
- 在常用设备上登录，公共电脑用完及时退出。
- 不要把查询编号或账号信息转给他人，编号相当于一次查询的凭据。
- 浏览器保持较新版本，页面在主流浏览器上均可直接使用。
01 / 查询与回放
想翻回某一局，按这三步走
PC 端的回放入口已经并到记录查询页，检索和回看在同一处完成，不用来回跳。
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先选一种检索方式
按时间范围、房间号或玩法类型任选其一。想找某天的对局就用时间范围，记得房间号就直接填房间号，最省事。
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提交后确认结果条目
结果列表会列出对局时间、玩法类别和房间层级。核对清楚哪一条是您要找的，再点开进入回放。
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记下生成的查询编号
每次查询会生成一串 12 位编号。后续要核对数据、找客服定位问题，把这串编号给他们就行。
保留规则
记录能翻多久之前的
常规回放保留最近 365 天。处于重要赛季期间的记录可延长到 18 个月，翻找早期对局时建议先按月份缩小范围。
PC 端回放牌局在哪里打开？
就在记录查询页。检索出结果后，条目上直接带回放入口，不用再去别的地方找。手机浏览器打开同一页也能看。
查不到记录怎么办？
先确认时间范围是否落在保留期内，再把房间号或玩法类型放宽一点重试。如果仍然没有结果，把您记得的对局时间和玩法发给客服，请他们协助定位。
查询编号有什么用处？
它是一次查询的唯一凭据。需要核对牌局数据时，附上编号可以省去反复描述对局信息的过程。
为什么结果出来得这么快？
查询走的是浏览器端调用，平均响应时间控制在 800 毫秒以内。不需要安装任何客户端，打开页面就能用。
想按玩法找房间怎么操作？
房间导航把玩法分成经典、竞速、策略、休闲四类，每类下再按房间层级细分，从新手房到进阶房共 12 个层级。先定玩法大类，再挑层级。
02 / 段位与分数
分数涨了没晋级，多半卡在另外两个条件上
段位分数表覆盖 9 个大段位、27 个小段位，总分区间从 0 到 3600 分。看懂结构，就知道自己离下一档还差什么。
分数怎么分段
每 300 分划为一个区间，对应一个大段位；每个大段位内部再分三个小段位，共 27 个。
0 分起步 · 每格 300 分 · 封顶 3600 分
晋级要同时满足三件事
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01
赛季有效对局数
本赛季内完成的有效对局要够数，零散打几局不足以触发判定。
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02
分数阈值
当前分数要越过目标小段位的下限。分数够了但停在区间中部，会继续累积。
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03
规则测试完成度
对应玩法的规则测试要完成。换玩法冲段位时容易漏掉这一项。
赛季多久一换，分数会清零吗？
一个赛季长度为 8 周，分数表每赛季更新一次。新赛季开始后按当季规则重新计算，具体请以分数表页面标注的版本为准。
分数已经过线，为什么还没跳段？
大概率是有效对局数或规则测试还差一点。回到分数表逐项比对，两项都满足后系统才会判定。
9 个大段位怎么对应到具体分数？
从 0 分起每 300 分一个大段位，依次往上到 3600 分。逐档的起止分数和晋级条件都在分数表里有列，可以直接对照自己现在的位置。
换玩法之后之前的成绩还算吗？
有效对局按玩法分别统计。转去另一类玩法冲段位时，先补上对应的规则测试，否则会有对局却不算进度。
03 / 新手局与练习
每周三 20:00—22:00，两小时固定练手
新手局的开放时间固定下来后，不用再猜什么时候有人陪练。这段时间场内会打开引导提示，规则不熟也能跟上节奏。
棋牌练新手局更新时间
每周三 20:00 — 22:00
其余时段照常开放常规房间，新手局只在上面这个窗口开启。
场内的三样帮助
- A 每一步可出牌型的实时提示，不用背规则表。
- B 牌型说明随对局展开，点开就看，不打断节奏。
- C 新手房单独分层，对手水平相近，输赢都不影响正式成绩。
第一次进场该做什么准备？
提前十分钟打开页面，把常玩玩法的新手房层级找出来。规则对照表可以先扫一遍 42 种常见牌型，遇到不熟的留个印象就够。
新手局涉及现金吗？
不涉及。新手局是练习性质的场次，没有真实货币兑换，也没有对赌安排。
平时想练可以去哪里？
休闲类和经典类玩法下的新手房随时可进。想按部就班看解释，可以翻内容笔记里的练习建议栏目，每周至少更新两篇。
牌型对照表怎么用最顺手？
它按出现频率和难度分组收录了 42 种常见牌型，每条都带逐步规则解释，点开一步看一步。遇到陌生牌型先按难度分组找，比从字母顺序翻更快。
规则改动会提前通知吗？
牌型对照表每季度复核一次。确有规则变化时，会在 7 天内同步到对照表，并在内容笔记里说明改了什么。
04 / 账号与安全
账号用着不对劲时的处理顺序
大多数异常都有迹可循。按下面的顺序排查一遍，多数问题在联系客服之前就能定位。
出现异常时的处理顺序
- 先刷新页面并确认网络正常，排除加载问题。
- 核对登录状态，换回常用浏览器再试一次。
- 仍无法解决，记下出现时间与当时的操作步骤。
- 通过客服邮箱或服务电话提交，附上相关信息。
查询记录会保留多久，谁能看到？
查询记录用于结果回溯与问题定位，处理方式写在数据与隐私说明里。您可以到那一页查看信息的收集范围与使用方式。
不想留下浏览痕迹怎么办？
可以在浏览器设置里清理 Cookie 与本机缓存。清理后部分偏好设置需要重新选择，查询功能本身不受影响。
发现有人冒用平台名义怎么办？
请把对方使用的渠道和接触方式整理好，发到客服邮箱。平台不会通过私人渠道索取账号信息或费用。
想行使个人信息相关权利找谁？
通过下方客服邮箱提出即可，说明具体诉求，工作日 9:00—18:00 会有回复。相关说明可先看数据与隐私页面。
05 / 联系客服
上面的步骤都试过了，就直接找我们
技术问题和数据核对走邮箱更清楚，紧急情况直接打电话。国内工作日 9:00—18:00 有专人回复。